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大家好，我是段靜明。目前在美中宜和醫療集團下屬萬柳院區任副院長。今天和大家一起分享一下醫院院感管理崗位的介紹以及我的一點心得和體會。

我是北醫臨床醫學背景，美中宜和醫療集團的創始人胡瀾女士也是北醫的校友。美中宜和是中國高端私立婦兒領域的領軍企業，目前在全國有七家醫院，一家診所和若干月子中心。所以今天和大家分享的內容會更偏向于新興的私立醫療領域。

醫院管理其實是基于整個醫院的使命和愿景開展工作的。每天所從事的工作是向大家提供高質量安全的醫療。同時能夠讓患者和家庭體會到醫療本身的便捷、尊嚴和溫度。也能夠讓從事醫療服務的醫護人員體會到職業的尊嚴和幸福感。具體的工作包括醫護團隊的搭建和提升、醫院質量指標的設定和管理、醫院運營目標的達成。

我們在日常的工作中會密切關注醫療相應指標，比如產后出血發生率的變化。如果某月相應指標出現了異常的情況，比如產后出血發生率在上升，那我們就要第一時間和醫護團隊一起去分析原因，找到背后哪些地方需要改進，判斷是需要培訓還是需要新的診療規范？大家會非常認真的對待這件事情，做相應的改進，落地之后再次觀察相應指標的變化。

我們還特別關注患者端的反饋。來美中宜和就醫的每一個人以及家庭會在就診后收到一條短信，他可以把本次就醫各個方面的體驗反饋給我們。我們會針對每一條表揚、建議甚至是批評進行相應的總結和改進，每個月也會對各個點位的服務指標進行相應的考核要求。

我們還會根據大家的需求去開展新業務。比如我們發現很多年輕夫婦在準備要寶寶之前，會進行相應的很多準備，比如體檢和備孕指導等等。所以我們就會針對這個過程中他們所需要的醫療服務進行產品設計，比如如何判斷排卵期，以及如何監測卵泡形態等。在推出相應的醫療服務后，還會進行全流程的跟蹤和改進，保證我們提供出來的服務是符合醫療規范，同時又讓大家感覺便捷有溫度的。

醫院管理還有一項內容是提高員工的幸福感。醫護人員平時工作壓力很大，尤其是在疫情期間大家都付出了很多，所以有一項很重要的工作就是做好對醫護人員的服務和支持，如何能讓大家在每一天的工作中體驗到溫度、尊重和成就感。

以上就是管理一家醫院所要追求的主要的目標。我們本質上是向社會提供安全、專業、關愛和高品質的醫療服務來促成機構的成長。醫院管理這個崗位，我個人認為是非常有前景的。因為現在隨著生活水平的提高，大家在購物、社交、交通出行等等領域已經能夠享受到非常便捷高效的服務。而在醫療領域，人民大眾也會要求能夠享受到更加便捷、有尊嚴、有溫度的醫療服務。所以在這個領域，我們的供給端還是有很大潛力可以挖掘，這就為新型的醫療機構成長提供了很大的空間。

以上是我和大家分享的一點個人的心得，由于我自己的積累和角度的限制，難免有不足之處，歡迎大家多多指正。